Rückgabepolitik

Willkommen bei Erna Mode! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Artikel zurückgeben können.

Rückgabefrist:
Sie haben 15 Tage ab Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Wenn Sie in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Voraussetzungen für Rückgaben:
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben,

unbenutzt und ungetragen sein, mit den Originaletiketten,

in der Originalverpackung zurückgeschickt werden,

mit der Quittung oder dem Kaufbeleg versehen sein.

Rückgabe einleiten:
Kontaktieren Sie uns unter kundendienst@ernamode.de, um Ihre Rückgabe zu starten. Wir unterstützen Sie bei den nächsten Schritten und stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung zurückgeschickt werden, können nicht akzeptiert werden.

Kontakt:
Für Fragen zu Rückgaben erreichen Sie uns unter kundendienst@ernamode.de.

Schäden und Probleme:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem schnell prüfen und lösen.

Nicht rückgabefähige Artikel:
Wir können keine Rückgaben für folgende Artikel akzeptieren:

Verderbliche Waren

Maßgeschneiderte Produkte (Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel)

Aktionsartikel oder Geschenkgutscheine

Umtausch:
Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie einen neuen Artikel separat bestellen.

Rückerstattungen:
Nachdem Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter kundendienst@ernamode.de.

Rücksendeadresse:
Musterstraße 123, 10115 Berlin, Deutschland

Klarna-Zahlungen:
Für über Klarna getätigte Einkäufe gelten die gleichen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien. Wenn Sie Fragen zu den Klarna-Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns oder wenden Sie sich direkt an Klarna.